Aquí tienes las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros Clientes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactar con nosotros.

Preguntas sobre envíos - Si quiere saberlo todo sobre las opciones que ofrecemos, gastos de envío, plazos de entrega, etc. encontrarás lo que buscas en nuestra página de condiciones generales de compra.

Preguntas sobre devoluciones - En referencia a cómo hacer una devolución, el plazo y su proceso puede ir a nuestra página de Política de Devoluciones.

¿Cómo puedo pagar mi pedido? Aceptamos 3 formas de pago:

1. Tarjeta de crédito (recomendado): Utilizamos la pasarela segura de pagos de BBVA : tus datos se transmiten cifrados directamente al Banco sin pasar por nosotros y no podemos verlos ni guardarlos.

2. Transferencia bancaria (o ingreso en nuestra cuenta): Si haces el pago por transferencia bancaria o ingresas el dinero en nuestra cuenta, envíanos el justificante por email a pedidos@elcallejondelregalo.com antes de las 14:00h y prepararemos tu pedido ese mismo día (de lunes a viernes no festivos). A partir de las 14:00 el pedido será procesado para envío al día siguiente. Por favor, ten en cuenta que si no nos envías el justificante no podremos preparar tu pedido hasta recibir el ingreso (normalmente dos días laborables después).

3. PayPal. Una de las plataformas de pago más seguras del mundo, con la que podrás pagar fácilmente.

¿Puedo realizar un pedido utilizando una tarjeta de crédito que no sea española?
En estos momentos sólo aceptamos el pago con tarjetas nacionales, por lo que no sería posible poder realizar el pedido utilizando una tarjeta extranjera.

Me he equivocado al hacer mi pedido. ¿Cómo lo soluciono?
¡No te preocupes, nosotros lo solucionamos por ti!
Si alguno de los datos de tu pedido son erróneos como por ejemplo la dirección de entrega, la cantidad de productos, el modelo o color o se te ha olvidado incluir algo en tu cesta de la compra, contáctanos lo antes posible a través de nuestro email o teléfono. Cuánto antes te pongas en contacto con nosotros más posibilidades habrá de poder cambiar los detalles. Por favor no hagas un nuevo pedido antes de hablar con nosotros.

Voy a comprar globos, ¿se envían inflados?
Por norma general todos nuestros globos se envían sin inflar, en caso contrario se indicaría en la descripción del articulo o del pack al que corresponda.Aunque tienes la posibilidad en gran parte de nuestro globos de añadir la opcion de ser inflados con helio para que floten.

¿Cómo puedo usar un vale descuento?
Si dispone de un vale descuento lo podrá utilizar cuando vaya a realizar una nueva compra, dispondrá de un espacio dónde introducir dicho vale y se le aplicará el descuento establecido en dicho vale.

¿Los productos vienen envueltos para regalo?
Cualquiera de nuestros artículos llevan su propio embalaje y protección perfecto para cada ocasión.
¿Disponéis de tienda física para poder ir a comprar directamente?
Lamentablemente sólo vendemos por internet, gracias a no disponer de tienda física, te puedes beneficiar de nuestros grandes precios.

¿Cuál es vuestro horario de Atención al Cliente?
Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00 a 19:00h. También podrás contactar con nosotros por email y te responderemos en un plazo máximo de 24h.

¿Tengo que hacer un pedido mínimo?
No, en El Callejón del Regalo no necesitas una cantidad mínima para poder realizar un pedido.

¿Por qué tengo que daros mi número de teléfono para hacer el pedido?
El teléfono de contacto es un campo obligatorio ya que si hay algún problema con tu pedido o con el envío será la forma más rápida de contactarte. Recuerda que nunca usaremos tus datos para otros fines sin tu consentimiento.

¿Puedo enviar el regalo a otra persona?
¡Por supuesto! Qué mejor forma de hacer un regalo a una persona que está lejos que enviárselo por sorpresa a su casa. Recuerda que no enviaremos factura con el paquete con lo que el destinatario no sabrá el importe de los productos. Todos los datos de importe y facturación se enviarán por email.

No puedo acceder a mi cuenta / No puedo finalizar el pedido
Asegúrate de que estás utilizando la última versión del navegador, si aun así no puedes acceder o terminar la compra te recomendamos que borres las cookies y el cache del navegador. Alternativamente puedes intentar realizar tu compra con otro navegador. Si aun así sigues teniendo problemas por favor contáctanos.

No he recibido ninguna confirmación de pedido. ¿Cómo sé si mi pedido está confirmado?
El email de confirmación puede tardar unos minutos en llegar, también puede pasar que haya sido enviado a tu carpeta de Spam o Correo no deseado, por favor comprueba que no lo tengas en esta carpeta. Otra forma de confirmar que tu pedido ha sido realizado con éxito es entrando en tu cuenta de Elcallejondelregalo.com. Aquí podrás ver todos tus pedidos y el estado de cada uno de ellos. Si no ves tu pedido o no puedes acceder a tu cuenta es posible que nos hayas dado otra dirección de email o que esté equivocada.Por favor contáctanos para comprobar los datos.

¿Dónde está mi pedido?
Puedes hacer un seguimiento de tu pedido desde tu cuenta de usuario en Elcallejondelregalo.com. Selecciona ""Historial de pedidos" ahí dentro podrás ver los pedidos realizados, entrando en el detalle del mismo podrás comprobar en que situación se encuentra, de todas formas te mantendremos informado por email del proceso del mismo.

¿Y si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
Si estás ausente en el momento en que llegue el repartidor, éste pasará nota a su oficina y quedará registrada la incidencia. El repartidor volverá al día siguiente para tratar de localizarte en tu dirección. De todas formas, siempre puedes llamar al teléfono de la empresa de mensajería que nosotros mismos te facilitaremos.

¿A dónde realizáis envíos?
Podemos llegar a cualquier punto de la Península. De momento, y dado que no podríamos ofrecer la misma calidad de servicio, NO realizamos envíos a las Islas Canarias, Andorra, Gibraltar, Ceuta y Melilla. Tampoco se admiten apartados de correos.

¿Cómo puedo contactar con El Callejón del Regalo?
Disponemos del teléfono: +34 633 80 19 50. donde serás atendido por nuestro Servicio de Atención al Cliente. Sea lo que sea aquello que desees preguntar o proponer, serás familiarmente atendido. También puedes optar por el correo electrónico, escribiendo a info@elcallejondelregalo.com aunque nosotros preferimos el teléfono porque nos gusta más estar en contacto con nuestros clientes. Es cierto que, en temporadas de mucho volumen de trabajo, las líneas telefónicas pueden estar saturadas. En este caso, te recomendamos escribir un email con tu consulta: será más rápido y efectivo porque tenemos personal que se encarga exclusivamente del correo. Te recomendamos esta opción para resolver tus dudas o incidencias.

¿Qué es el Boletín o Newsletter?
En la parte inferior de nuestra página, encontrarás un apartado para poder suscribirte a nuestro Boletín. Si nos facilítas tu email, recibirás, periódicamente y sin agobios, un boletín electrónico con nuestras novedades, ofertas, promociones, descuentos y sorteos. Estarás al tanto de todo lo que ocurre en nuestra web. Prometemos no agobiarte con un bombardeo constante de publicidad. No es nuestro estilo. Nuestros boletines son muy espaciados en el tiempo. Por supuesto, es gratis y no tardarás más de 5 segundos en inscribirte. (necesitamos tenerlo)

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Por supuesto que puedes hacerlo, aunque desde nuestra página web el proceso es muy sencillo si lo deseas puedes realizarlo por teléfono.

¿Los precios incluyen el IVA?
Todos nuestros precios incluyen IVA.

¿Tenéis precios especiales para distribuidor?
En el apartado para distribuidores hay un formulario de contacto, rellénalo y nos pondremos en contacto contigo, te resolveremos todas las dudas que tengas.

Aquí tienes las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros Clientes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactar con nosotros.

Preguntas sobre envíos - Si quiere saberlo todo sobre las opciones que ofrecemos, gastos de envío, plazos de entrega, etc. encontrarás lo que buscas en nuestra página de condiciones generales de compra.

Preguntas sobre devoluciones - En referencia a cómo hacer una devolución, el plazo y su proceso puede ir a nuestra página de Política de Devoluciones.

¿Cómo puedo pagar mi pedido? Aceptamos 3 formas de pago:

1. Tarjeta de crédito (recomendado): Utilizamos la pasarela segura de pagos de BBVA : tus datos se transmiten cifrados directamente al Banco sin pasar por nosotros y no podemos verlos ni guardarlos.

2. Transferencia bancaria (o ingreso en nuestra cuenta): Si haces el pago por transferencia bancaria o ingresas el dinero en nuestra cuenta, envíanos el justificante por email a pedidos@elcallejondelregalo.com antes de las 14:00h y prepararemos tu pedido ese mismo día (de lunes a viernes no festivos). A partir de las 14:00 el pedido será procesado para envío al día siguiente. Por favor, ten en cuenta que si no nos envías el justificante no podremos preparar tu pedido hasta recibir el ingreso (normalmente dos días laborables después).

3. PayPal. Una de las plataformas de pago más seguras del mundo, con la que podrás pagar fácilmente.

¿Puedo realizar un pedido utilizando una tarjeta de crédito que no sea española?
En estos momentos sólo aceptamos el pago con tarjetas nacionales, por lo que no sería posible poder realizar el pedido utilizando una tarjeta extranjera.

Me he equivocado al hacer mi pedido. ¿Cómo lo soluciono?
¡No te preocupes, nosotros lo solucionamos por ti!
Si alguno de los datos de tu pedido son erróneos como por ejemplo la dirección de entrega, la cantidad de productos, el modelo o color o se te ha olvidado incluir algo en tu cesta de la compra, contáctanos lo antes posible a través de nuestro email o teléfono. Cuánto antes te pongas en contacto con nosotros más posibilidades habrá de poder cambiar los detalles. Por favor no hagas un nuevo pedido antes de hablar con nosotros.

Voy a comprar globos, ¿se envían inflados?
Por norma general todos nuestros globos se envían sin inflar, en caso contrario se indicaría en la descripción del articulo o del pack al que corresponda.Aunque tienes la posibilidad en gran parte de nuestro globos de añadir la opcion de ser inflados con helio para que floten.

¿Cómo puedo usar un vale descuento?
Si dispone de un vale descuento lo podrá utilizar cuando vaya a realizar una nueva compra, dispondrá de un espacio dónde introducir dicho vale y se le aplicará el descuento establecido en dicho vale.

¿Los productos vienen envueltos para regalo?
Cualquiera de nuestros artículos llevan su propio embalaje y protección perfecto para cada ocasión.
¿Disponéis de tienda física para poder ir a comprar directamente?
Lamentablemente sólo vendemos por internet, gracias a no disponer de tienda física, te puedes beneficiar de nuestros grandes precios.

¿Cuál es vuestro horario de Atención al Cliente?
Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00 a 19:00h. También podrás contactar con nosotros por email y te responderemos en un plazo máximo de 24h.

¿Tengo que hacer un pedido mínimo?
No, en El Callejón del Regalo no necesitas una cantidad mínima para poder realizar un pedido.

¿Por qué tengo que daros mi número de teléfono para hacer el pedido?
El teléfono de contacto es un campo obligatorio ya que si hay algún problema con tu pedido o con el envío será la forma más rápida de contactarte. Recuerda que nunca usaremos tus datos para otros fines sin tu consentimiento.

¿Puedo enviar el regalo a otra persona?
¡Por supuesto! Qué mejor forma de hacer un regalo a una persona que está lejos que enviárselo por sorpresa a su casa. Recuerda que no enviaremos factura con el paquete con lo que el destinatario no sabrá el importe de los productos. Todos los datos de importe y facturación se enviarán por email.

No puedo acceder a mi cuenta / No puedo finalizar el pedido
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No he recibido ninguna confirmación de pedido. ¿Cómo sé si mi pedido está confirmado?
El email de confirmación puede tardar unos minutos en llegar, también puede pasar que haya sido enviado a tu carpeta de Spam o Correo no deseado, por favor comprueba que no lo tengas en esta carpeta. Otra forma de confirmar que tu pedido ha sido realizado con éxito es entrando en tu cuenta de Elcallejondelregalo.com. Aquí podrás ver todos tus pedidos y el estado de cada uno de ellos. Si no ves tu pedido o no puedes acceder a tu cuenta es posible que nos hayas dado otra dirección de email o que esté equivocada.Por favor contáctanos para comprobar los datos.

¿Dónde está mi pedido?
Puedes hacer un seguimiento de tu pedido desde tu cuenta de usuario en Elcallejondelregalo.com. Selecciona ""Historial de pedidos" ahí dentro podrás ver los pedidos realizados, entrando en el detalle del mismo podrás comprobar en que situación se encuentra, de todas formas te mantendremos informado por email del proceso del mismo.

¿Y si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
Si estás ausente en el momento en que llegue el repartidor, éste pasará nota a su oficina y quedará registrada la incidencia. El repartidor volverá al día siguiente para tratar de localizarte en tu dirección. De todas formas, siempre puedes llamar al teléfono de la empresa de mensajería que nosotros mismos te facilitaremos.

¿A dónde realizáis envíos?
Podemos llegar a cualquier punto de la Península. De momento, y dado que no podríamos ofrecer la misma calidad de servicio, NO realizamos envíos a las Islas Canarias, Andorra, Gibraltar, Ceuta y Melilla. Tampoco se admiten apartados de correos.

¿Cómo puedo contactar con El Callejón del Regalo?
Disponemos del teléfono: +34 633 80 19 50. donde serás atendido por nuestro Servicio de Atención al Cliente. Sea lo que sea aquello que desees preguntar o proponer, serás familiarmente atendido. También puedes optar por el correo electrónico, escribiendo a info@elcallejondelregalo.com aunque nosotros preferimos el teléfono porque nos gusta más estar en contacto con nuestros clientes. Es cierto que, en temporadas de mucho volumen de trabajo, las líneas telefónicas pueden estar saturadas. En este caso, te recomendamos escribir un email con tu consulta: será más rápido y efectivo porque tenemos personal que se encarga exclusivamente del correo. Te recomendamos esta opción para resolver tus dudas o incidencias.

¿Qué es el Boletín o Newsletter?
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¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Por supuesto que puedes hacerlo, aunque desde nuestra página web el proceso es muy sencillo si lo deseas puedes realizarlo por teléfono.

¿Los precios incluyen el IVA?
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¿Tenéis precios especiales para distribuidor?
En el apartado para distribuidores hay un formulario de contacto, rellénalo y nos pondremos en contacto contigo, te resolveremos todas las dudas que tengas.