Para productos personalizados:
Si el producto adquirido llegase deteriorado, incorrecto o sufre alguna otra incidencia con la entrega,
EL CALLEJÓN DEL REGALO le enviará un producto nuevo o reembolsará el importe correspondiente.
Para poder realizar su derecho de devolución sobre artículos personalizados, es necesario e importante que el mismo día de la recepción del pedido incorrecto envíe una foto del artículo recibido, donde se aprecie el fallo con total nitidez, a la dirección de correo electrónico pedidos@elcallejondelregalo.com indicando el número de su pedido.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. 

-Debido al carácter personalizado de los productos, y en cumplimiento del artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, NO procederá derecho de devolución en el caso de mercancías fabricadas que se entreguen en perfectas condiciones según las especificaciones del cliente.

Romantic packs, Surprise Packs.
Al tratarse de pack románticos personalizados para ocasiones puntuales, seguirán la misma política de devoluciones que los productos personalizados, para evitar el uso malintencionado de las devoluciones respetando de esta manera que todos los clientes se rijan a las mismas condiciones y no tener usos fraudulentos de los mismos. De esta manera nos aseguramos que el cliente no quiere utilizar el pack seleccionado para hacer uso del mismo, y después su posterior devolución. EL CALLEJÓN DEL REGALO CB considera que es la política mas justa para respaldar a nuestros clientes mas leales. Esta política acogerá también a todos los productos que incluyan en su interior dichos packs, aunque se realice el pedido de manera externa al pack, y se compre ese producto por separado.

Ej: “Pack decorazione 1” se compone de varios productos, y uno de los productos son los pétalos. Si se realiza un pedido de pétalos de manera externa al pack, no habría posibilidad de devolución. 

Productos de origen sin personalizar:
En este caso EL CALLEJÓN DEL REGALO  te ofrece la posibilidad de disfrutar de tu "derecho de desistimiento". Esto quiere decir que dispones de 14 días naturales para devolver los productos sin importar el motivo o razón y recibir el reembolso correspondiente de los productos. No así de los gastos de envío.

Lencería y productos bondage:
Por higiene no procederá el derecho de devolución en ninguno de estos productos.

En caso de querer ejercer el derecho a desistimiento, deberá notificárnoslo a través de una declaración inequívoca mediante una de las siguientes opciones:

Opción 1
Rellene nuestro formulario online de contacto. Tan sólo tienes que escribirnos tus datos, número de pedido y productos devolver.

Opción 2
También puede comunicarnos su deseo de desistimiento mediante correo electrónico a devoluciones@elcallejondelregalo.com 
indicando sus datos, número de pedido y productos a devolver.

O si lo prefiere por telefono al
+34 633 80 19 50

Consecuencia de ejercer el desistimiento
Una vez verificado que su derecho de desistimiento está dentro del plazo, procederemos a reembolsarle el importe abonado por los productos devueltos. 

Los gastos de envío y del transporte para la devolución correrán a cargo del cliente. El reembolso será realizado en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha en la que nos notifique su deseo de desistimiento.

Método de reembolso
La forma en que se le devolverá el importe a reembolsar será la misma que la forma de pago utilizada durante la compra:

- Tarjeta de crédito
- PayPal
- Transferencia bancaria

Estado de los productos devueltos
Usted deberá devolvernos los productos en el plazo de 14 días naturales desde la notificación de su deseo de desistimiento y usted asumirá el coste del envío de la devolución.

Si los productos devueltos no están en perfectas condiciones, es decir, si la manipulación ha sido distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos, usted será el responsable de la depreciación del valor de los productos a causa de la necesidad de realizar acciones de restauración tales como limpieza o reparación o en caso de no poder vender los productos.

De igual manera si los productos no conservan su embalaje y etiquetado original, sufrirán una depreciación así como si han sido manipulados o rotos El Callejón del Regalo no asumirá ningún gasto y no procederá a la devolución del dinero.

Productos defectuosos
En caso de ejercer el derecho de desistimiento a causa de uno o varios productos defectuosos, si usted así lo desea, se le cambiarán por unos nuevos en perfecto estado o en caso de querer una devolución se le reembolsarán los gastos.

Los costes de devolución a causa de productos defectuosos serán abonados por EL CALLEJÓN DEL REGALO no por usted.